Terma & Syarat Winbox 02 – Peraturan Penggunaan Platform untuk Pemain Malaysia

Terma & Syarat ini ("Perjanjian") mengawal selia hubungan antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan Winbox 02 ("Platform", "kami", "syarikat"). Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana bahagian platform Winbox 02 – sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih atau mana-mana medium digital lain – anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan Terma & Syarat ini secara penuh dan tanpa syarat.

Winbox 02 menyediakan perkhidmatan pertaruhan sukan dalam talian merangkumi bola sepak (Liga Super Malaysia, EPL, La Liga dan lain-lain), badminton, kriket, e-sukan, serta permainan kasino termasuk slot, live baccarat, live roulette, blackjack, poker dan pelbagai permainan meja lain kepada pemain Malaysia yang layak.

Terma & Syarat ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab kami yang kesemuanya membentuk perjanjian lengkap antara anda dan Winbox 02.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Winbox 02, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran dan sepanjang tempoh penggunaan platform.
• Bermastautin atau berada di kawasan di mana aktiviti pertaruhan dalam talian tidak dilarang oleh undang-undang tempatan yang terpakai kepada anda.
• Mempunyai keupayaan sah di sisi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah dilarang atau digantung dari menggunakan perkhidmatan Winbox 02 sebelum ini.
• Tidak sedang menjalani program pengecualian diri yang aktif melalui Winbox 02 atau mana-mana badan permainan bertanggungjawab yang diiktiraf.
• Mendaftar hanya satu akaun sahaja – berbilang akaun adalah dilarang keras.

Setiap individu hanya dibenarkan mendaftar satu (1) akaun sahaja di Winbox 02. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama – sama ada menggunakan maklumat berbeza, peranti berbeza atau IP address berbeza – merupakan pelanggaran serius Terma ini.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap termasuk:

• Nama penuh seperti dalam dokumen pengenalan diri (kad pengenalan atau pasport Malaysia)
• Alamat e-mel yang aktif dan boleh dicapai
• Nombor telefon mudah alih Malaysia yang berdaftar atas nama anda
• Tarikh lahir yang tepat

Winbox 02 berhak meminta pengesahan identiti (KYC – Know Your Customer) pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran melebihi RM5,000. Kegagalan menyediakan dokumen yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sementara.

Winbox 02 menerima deposit melalui kaedah pembayaran tempatan Malaysia berikut sahaja:

• Touch 'n Go eWallet – Serta-merta, minimum RM20
• GrabPay – Serta-merta, minimum RM20
• DuitNow – Serta-merta, minimum RM20
• Boost – Serta-merta, minimum RM20
• ShopeePay – Serta-merta, minimum RM20
• FPX (Maybank2u, CIMB Clicks, RHB Now, Hong Leong Connect) – Serta-merta, minimum RM20

Deposit minimum secara amnya adalah RM20 dan deposit maksimum adalah tertakluk kepada had yang ditetapkan oleh kaedah pembayaran dan tahap verifikasi akaun anda. Semua deposit diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM / MYR) sahaja.

Winbox 02 tidak mengenakan sebarang caj tambahan untuk deposit. Namun demikian, pembekal e-wallet atau bank anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang di luar kawalan kami.

Pengeluaran wang boleh dibuat melalui kaedah pembayaran yang sama dengan deposit. Masa pemprosesan pengeluaran adalah seperti berikut:

• Ahli Biasa: 5 hingga 15 minit selepas permohonan diluluskan
• Ahli VIP Silver & ke atas: 3 hingga 8 minit (keutamaan pemprosesan)
• Ahli VIP Platinum: Hampir serta-merta (dalam 2 minit untuk permohonan rutin)

Minimum pengeluaran adalah RM30. Tiada had maksimum pengeluaran harian untuk ahli VIP Platinum. Untuk ahli biasa, had pengeluaran harian adalah RM5,000 dan boleh dinaikkan selepas proses verifikasi akaun lengkap.

• Pengeluaran pertama dari akaun baru mungkin memerlukan pengesahan identiti tambahan.
• Pengeluaran mesti ke akaun yang berdaftar atas nama ahli yang sama dengan akaun Winbox 02.
• Winbox 02 berhak menangguhkan pengeluaran untuk tujuan semakan keselamatan dalam tempoh tidak melebihi 48 jam bekerja.
• Dana bonus yang belum memenuhi syarat rollover tidak boleh dikeluarkan sehingga syarat tersebut dipenuhi.

Semua bonus dan promosi yang ditawarkan oleh Winbox 02 tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam terma setiap promosi. Syarat umum yang terpakai untuk semua bonus adalah seperti berikut:

• Syarat Rollover (Rollover Requirement): Kebanyakan bonus deposit mempunyai syarat rollover antara 5x hingga 20x bergantung pada jenis bonus. Contohnya, bonus deposit RM100 dengan rollover 10x bermaksud anda perlu mempertaruhkan RM1,000 sebelum bahagian bonus boleh dikeluarkan.
• Tempoh Sah: Bonus mempunyai tempoh sah yang berbeza, lazimnya antara 7 hingga 30 hari. Bonus yang tamat tempoh akan dilucutkan secara automatik.
• Satu Bonus Serentak: Hanya satu bonus aktif dibenarkan pada satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Penyalahgunaan Bonus: Winbox 02 berhak membatalkan bonus dan mengeluarkan kemenangan yang diperoleh melalui penyalahgunaan tanpa notis awal.

Winbox 02 berhak mengubah, menarik balik atau menamatkan sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sebarang penipuan atau penyalahgunaan sistem bonus akan mengakibatkan penutupan akaun secara kekal.

Bahagian pertaruhan sukan Winbox 02 merangkumi pelbagai liga dan pertandingan antarabangsa termasuk Liga Super Malaysia, EPL, La Liga, UCL, badminton (All England, Thomas Cup), kriket (IPL, Piala Dunia) dan e-sukan (Mobile Legends, PUBG Mobile, Dota 2). Peraturan am pertaruhan sukan adalah seperti berikut:

• Semua pertaruhan yang diletakkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan setelah disahkan oleh sistem kecuali dalam keadaan tertentu (gangguan teknikal yang disahkan).
• Winbox 02 berhak membatalkan pertaruhan jika terdapat kesilapan yang jelas dalam odds akibat kesilapan teknikal atau maklumat yang salah.
• Pertaruhan in-play (semasa perlawanan sedang berlangsung) tertakluk kepada had masa dan ketersediaan berdasarkan peraturan sukan berkenaan.
• Perlawanan yang ditangguhkan atau dibatalkan – pertaruhan akan dikembalikan (void) melainkan dinyatakan sebaliknya dalam peraturan sukan khusus.
• Minimum pertaruhan sukan adalah RM2 dan maksimum adalah mengikut had yang ditetapkan untuk setiap pasaran dan peristiwa.
• Winbox 02 berhak mengehadkan atau menolak pertaruhan daripada mana-mana akaun tanpa perlu memberikan sebab.

Semua permainan kasino di Winbox 02 menggunakan RNG (Random Number Generator) yang telah mendapat pensijilan bebas daripada badan yang diiktiraf. Peraturan permainan kasino adalah seperti berikut:

• Minimum pertaruhan untuk slot bermula dari RM0.20 sehingga maksimum RM500 bagi setiap putaran bergantung pada permainan.
• Meja live casino mempunyai had pertaruhan tersendiri: meja biasa dari RM10 hingga RM5,000 per tangan manakala meja VIP dari RM100 hingga RM50,000.
• Keputusan semua permainan adalah muktamad. Tiada aduan teknikal akan diterima selepas pusingan atau tangan selesai.
• Sekiranya berlaku gangguan sambungan semasa permainan sedang berlangsung, sistem akan menyelesaikan pusingan berdasarkan keputusan RNG yang telah dijana. Winbox 02 akan mengembalikan jumlah pertaruhan sekiranya keputusan tidak dapat diselesaikan.
• Penggunaan bot, perisian automatik atau sebarang alat yang tidak dibenarkan untuk memainkan permainan kasino adalah dilarang keras dan akan menyebabkan akaun ditutup secara kekal.

Winbox 02 komited terhadap permainan bertanggungjawab dan menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk ahli kami. Kami menggalakkan semua pemain Malaysia menggunakan ciri-ciri berikut:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda.
• Had Kerugian: Hadkan jumlah kerugian maksimum dalam tempoh yang dipilih.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa bermain harian untuk memastikan anda bermain dalam had yang sihat.
• Rehat Paksa (Cool-off): Ambil rehat daripada platform dari 24 jam sehingga 6 bulan.
• Pengecualian Diri: Kecualikan diri sepenuhnya dari platform untuk tempoh minimum 6 bulan.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun Winbox 02 anda. Winbox 02 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.

• Jangan berkongsi maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun termasuk ahli keluarga dan rakan-rakan.
• Gunakan kata laluan yang kukuh dan unik untuk akaun Winbox 02 anda.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) jika tersedia dalam tetapan akaun.
• Log keluar dari akaun selepas setiap sesi terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan dalam akaun anda kepada pasukan sokongan Winbox 02 dengan segera.

Winbox 02 tidak akan pernah meminta kata laluan anda melalui e-mel, telefon atau live chat. Jika anda menerima sebarang komunikasi sebegitu, sila laporkan kepada kami dengan segera kerana ia mungkin percubaan penipuan.

Winbox 02 berhak menutup atau menggantung mana-mana akaun secara serta-merta dan tanpa notis awal sekiranya ahli terbukti atau disyaki melakukan perkara-perkara berikut:

• Mendaftar atau mengguna lebih dari satu akaun
• Memberikan maklumat peribadi yang palsu atau mengelirukan
• Menjalankan atau terlibat dalam aktiviti pengubahan wang haram
• Menyalahgunakan bonus atau promosi secara sistematik
• Menggunakan bot, perisian automatik atau kaedah yang tidak sah
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk menipu sistem (kolusi)
• Melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini
• Berumur di bawah 18 tahun

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan Winbox 02. Baki yang sah dalam akaun akan dikembalikan selepas proses pengesahan identiti selesai, dalam tempoh 5 hari bekerja.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Winbox 02 tidak akan bertanggungjawab terhadap:

• Sebarang kehilangan atau kerosakan tidak langsung, berbangkit atau khas yang berpunca daripada penggunaan platform
• Kerugian kewangan yang dialami akibat pertaruhan atau permainan kasino
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh keadaan di luar kawalan kami (force majeure) termasuk gangguan internet, bencana alam dan tindakan kerajaan
• Kesilapan yang dilakukan oleh pembekal perisian pihak ketiga
• Akses tanpa kebenaran ke akaun anda akibat kecuaian pihak anda

Winbox 02 menyediakan platform "sebagaimana adanya" dan tidak membuat sebarang jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas ralat atau tersedia tanpa gangguan walaupun kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan ketersediaan 99.9%.

Winbox 02 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Pindaan yang material akan dimaklumkan kepada ahli melalui:

• Notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum pindaan berkuatkuasa
• E-mel kepada alamat e-mel yang berdaftar dalam akaun anda
• Notis pada halaman utama laman web Winbox 02

Penggunaan platform yang berterusan selepas pindaan berkuatkuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum tarikh pindaan berkuatkuasa.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kekeliruan atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan Winbox 02, sila hubungi pasukan sokongan kami melalui:

• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dalam platform Winbox 02 – cara paling pantas untuk mendapat respons segera
• E-mel: support@winbox02.bet – respons dalam tempoh 24 jam bekerja
• E-mel Aduan Formal: compliance@winbox02.bet – untuk aduan rasmi berkaitan terma dan dasar

Pasukan sokongan kami berbahasa Melayu dan beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk hari cuti umum Malaysia. Kami komited untuk menyelesaikan setiap aduan dalam tempoh yang munasabah dan dengan cara yang adil kepada semua pihak.

Winbox 02 juga menyediakan mekanisme penyelesaian aduan dalaman yang formal. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan awal, anda boleh meminta penyemakan semula oleh pihak pengurusan yang akan memberikan keputusan muktamad dalam tempoh 5 hari bekerja.